top of page

POLÍTICA DE REEMBOLSO

 

Última atualização: 28/08/2025

 
 

A Política de Reembolso do DREW estabelece as condições para devolução e reembolso dos valores pagos em pedidos realizados em nossa loja online. Ao efetuar uma compra, você concorda com os termos abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

 
 

  • Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra de produtos não personalizados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail [e-mail da loja], informando o número do pedido e motivo da devolução.

  • O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios.

2. PRODUTOS PERSONALIZADOS

 
 

 
 

 
 

 

  • Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para reembolso ou devolução, salvo em caso de defeito comprovado ou erro na personalização por parte da nossa loja.

  • Antes da produção, enviamos ao cliente detalhes para aprovação (quando aplicável). Alterações após aprovação não são possíveis sem custos adicionais.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

  • Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

  • Após análise, poderemos optar por:

  • Substituição do produto;

  • Emissão de crédito para próxima compra;

  • Reembolso total do valor pago.

4. PROCESSO DE REEMBOLSO

  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.

  • Prazo para análise: até 5 dias úteis após recebimento do item devolvido.

  • Prazo para reembolso:

  • Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme regras da operadora.

  • Pix ou boleto: até 10 dias úteis após a aprovação.

  • Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

  • Em caso de devolução por defeito ou erro no envio, o frete será por nossa conta.

5. CUSTOS DE FRETE

  • Se o pedido ainda não tiver sido enviado, é possível solicitar o cancelamento com reembolso integral.

  • Para pedidos personalizados, o cancelamento só será aceito se a produção não tiver sido iniciada.

6. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

  • Envie uma solicitação para [e-mail da loja] com:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução ou reembolso;

  • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

7. COMO SOLICITAR REEMBOLSO

bottom of page